김도영(SunShine) | 2019-11-07 16:11-
헐.... 일단 오일압력이 유지가 됬다면 큰 문제는 없을수 있지만.. 찜찜한건 사실이죠.
고희권(블루베어) | 2019-11-07 21:46-
센터 다녀온 후기입니다 부산 직영이었구요
정황설명해주고 차뜰때 옆에서 기다려서 같이 봤습니다
아니나다를까 오일필터가 헐겁게끼어져있어서 오일이 질질 새고 있는 상황이었구요
오일부서에서 일단 오일과 필터를 모두 새제품으로 교환하겠다기에 기다리고 있었는데 오일 다시갈아놨다고 가라고 하더군요
어이가 없어서 차가 오일 700ml이상 부족한 상태로 몇키로를 운행했는지도 모르고 심지어 타지방 장거리도 다녀왔는데 문제없다고 확신할수 있냐 그냥 못가겠다 하니
진단기 물려서 점검해보겠다 하더군요
솔직히 오일부족으로 인하스크래치등의 엔진손상이 진단기에
나올리가 만무하다는 생각이 들었지만
어차피 센터에서 엔진 분해할정도의 기술력은 없어보여서
일단 해보라 했고 일단 직원 왈 진단기상 문제는 없다고 햤습니다
정비직원들은 어쩔줄 몰라하고 저도 찝집하여 보증연장이라도 받아야겠다는 생각에(보증이 이제 5개월도 안남았습니다) 책임자와 대화를 하고 싶다고 했는데 무슨 책임자 불러오는데 있니 없니 출장을 갔느니 하면서
20분을 기다렸습니다
센터장도 출장 공장장은 자리비움 이라고 뭔 양아치같은 태도의 과장인지 차장인지를 데려오더라고요 이때부터가 문제였습니다 정찬ㅇ 이라는 사람이었는데 대뜸 보자마자
고객님 뭐가 문제신데요? 그러길래 하도 여러명에게 같은 설명을 하다보니 이제 더이상 설명 하기도 힘들어서 옆에계신 직원에게 설명좀 해주세요 그랬는데 아아.. 들어가서 말씀허시죠 하고 실내로 들어가더군요 앉아서 제가 대충설명은 들었는데요
머가문제시죠? 고객님이 원하시는게 뭐죠 ? 띠껍게말하길래
책임자로 왔으면 책임자입장에서 일단 사과부터 하는게 먼저 아닙니까?라고 이야기 했더니 아니 상황설명을 해줘야 사과를 하든지 하죠 그러길래(정황설명 대충 들었으면 사과부터 하는게 당연하지 않나요;;) 상황설명 다시한번 해주니까 아직 엔진에 이상이 있는지 알수 없고 진단기상 문제 없는데 뭐가 문제냐 하더라고요
그래서 진단기상에 나오지않는 내부 스크래치나 베어링 마모가있을수 있지않냐 했더니 그렇게 치면 반대로 고객님은 그걸 증명할수 있냐더라고요 ㅎ(증명을 지들이해야지)
그럼 내가 와
외부에서 엔진까보고 비정상적인 스크래치 하나라도 있으면 엔진교환해줄거냐니까 해준다길래. 기한은 언제까지요?물어보니 당연히 보증기간까지죠! 그러더라고요 ㅎ 보증얼마 안남았다니까 다음 엔진오일교환시기까지만 보증되면 되지 않냐는 궤변을 늘어놓더라고요 더이상 말도 통하지 않는것 같아서 알았다고 했더니 자리에서 일어나면서 주변 직원들을 둘러보면서 허!간단하죠?
그러더라고요 직원들이 뭐라 대답할줄 모르고 당황하니 정비1직장을 보며 직장님 됐죠? 하고 유유히 걸어가더라고요
그 간단하죠 라는 말에 빡이쳐서 나가는 정찬ㅇ에게 근데 왜 사과는 안하냐했더니 무슨사과를 하냐 엔진 보증 책임진다 했지않냐 고객님 같은 분 원하시는거 뻔하고.. 이렇게 이야기하고 가길래
돈이나 뜯어냐는 진상손님 취급하는거냐고 소리지르고 오냐 진상손님 되주마하고 여기까지 또 차가지고온 기르값 시간 손해배상 엔진오일 한통구입한비용 쓸데없는 스캔한답시고 시동 30분걸어놓은거 기름값 차 운행못해서 쏘카 두번 빌랴탔었기에 그 이용료 엔진오일 한통 더 보충용으로 구입한 가격 까지 다 내놔라 하니까
아 예 알겠습니다 하더니 사장님!하고 오일파트 사장을 부르더니
사장님쪽에서 손해배상하시고 돌려보내세요 하고 가려하길래
사과는 안하고 가나요? 그랬더니 이번엔 사과를 했는데 제가 못들었답니다 ㅎㅎㅎ
그러고 정찬ㅇ이 가고 10분쯤 후에 추가로 확인할게 있어서 다시한번 보자고 전했더니 자긴 할말다했으니 그렇게 알면 된다고 오지 않더라고요 ㅎ 빡이쳐서 센터장이 다음주에 나한테 전화하게 해달라고 다른직원에게 말하고 오일파트사장님은(외주더라고요)
옆에붙어서 계속 미안하다고 어쩔줄 모르는 상황이기에
사장님에게 악감정은 없고 그만하면 사과는 충분히 받았으니 보상은 됐고 다음부턴 신경써서 작업해달라고 하고 나왔습니다
제가 너무 진상 부리는걸까요?
보증연장은 과한요구일가요?
저도 서비스직이라 진상안떠려고 노력하고 있었는데 아가리로만 고객님 하고 돌려까는 태도에 빡이치네요
- 김경화(아리아) | 2019-11-07 21:54
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헐.... 어찌 이런일이.... 동네 구멍가게도 아니고 쎈터에서...ㅜㅜ
똑같은 말이라도 '아' 하고 '어' 가 다른데, 잘못을 저질러 놓고 속상해 하는 소비자의 마음을 너무 가볍게 여기는것 같으네요.
결과가 달라지지 않더라도 잘못에 대해 정중히 사과하고 미안해 하면 기분이 좀 덜 상할텐데 말이죠...ㅠㅠ
잘못에 대해 따진것이니 진상은 아닌것 같습니다.
아무 문제 없다 하더라도 속상한 마음은 가시지 않는것은 누구나 똑같죠.
입장을 바꿔놓고 생각하면 정말 미안한 마음이 들텐데... 에휴....위로을 드립니다... 토닥토닥.....ㅠㅠ
문성진(폴쉐) | 2019-11-08 15:52-
쉐보레 센터 젓같은건 다들 알고있지만 저 시키는 도대체가 인성이 글러먹었네요..
고희권님 올리신글이 백프로 진실이라면 저 차장인지과장인지하는넘은 마인드자체가 개쓰레기인간입니다.
김주현(신록군(일산)) | 2019-11-07 18:52
ㅈㅓ상태로 한달가까이 운행했고
[4]
최청(낙뢰)